Kontakt

LASER COMPONENTS GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 15
82140 Olching / Germany

Telefon: +49 (0)8142 / 28 64-0
Fax: +49 (0)8142 / 28 64-11

E-Mail: info@lasercomponents.com

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir sind gerne für Sie da!

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Serviceinformationen

LASER COMPONENTS bietet Ihnen verschiedene Serviceleistungen zu den erworbenen Produkten an. Hierzu zählen Kalibrierungen, Reparaturen, Kataloge und Datenblätter oder auch Bedienungsanleitungen in elektronischer Form. Sollten Sie Informationen vermissen, so kontaktieren Sie uns direkt.

RMA-Bedingungen


LASER COMPONENTS bietet Ihnen verschiedene Serviceleistungen zu den erworbenen Produkten an.
Für diese gelten die Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen der Laser Components GmbH zzgl. nachfolgender Bedingungen:

I. Serviceleistung, die eine RMA-Nummer erfordert:
Für die Einsendungen Ihrer Produkte für folgende Serviceleistungen benötigen Sie zwingend eine RMA-Nummer (Laser Components Retouren Nummer).

  • Reklamations-Service (bei Defekten innerhalb der Gewährleistungsfrist)
  • Reparatur-Service (bei Defekten außerhalb der Gewährleistungspflicht)
  • Kalibrierung von Messgeräten (Gentec-EO Systeme oder Faseroptik-Dämpfungsmesssysteme)
  • Service-Center FITEL Furukawa
  • Cleave Tool Service Center

Bitte beachten Sie unsere Überprüfungspauschalen:

  • Für die Überprüfung/Analyse des eingesandten Produktes stellen wir Ihnen für unsere geleistete Arbeitszeit eine Überprüfungspauschale in Rechnung, dessen Höhe je nach Produkt und Hersteller variiert.
  • Wir bitten Sie zu beachten, dass bei einer notwendigen Überprüfung beim Fremdhersteller noch zusätzliche Kosten (zusätzliche Transporte, höhere Überprüfungskosten etc.) anfallen können. Diese können an dieser Stelle nicht pauschal benannt werden.
  • Entscheiden Sie sich für die Reparatur Ihres defekten Gerätes, wird Ihnen ausschließlich der angebotene Reparaturpreis berechnet. Die Berechnung der Überprüfung entfällt. Ebenso entfällt die Überprüfungspauschale bei Neukauf.

Für berechtigte Reklamationen (=innerhalb der Gewährleistungszeit und Fehlerursache beim Hersteller) werden keine Überprüfungspauschalen berechnet.

II. Wann besteht Reklamationsanspruch

Bevor Sie die Ware retournieren, prüfen Sie bitte entsprechend der Handhabungshinweise (Produktinformationen, Betriebsanweisungen, Datenblätter etc.), ob wirklich ein Defekt, eine Fehlfunktion, eine Abweichung vorliegt, welche den vereinbarten Anforderungen nicht entspricht.

  • Reklamationsanspruch besteht ausschließlich innerhalb der Gewährleistungsfrist von 12 Monaten, gerechnet ab dem Datum der ursprünglichen Warenauslieferung.
  • Bei Fremdeingriffen, entfernten Seriennummern/Typenschildern oder unsachgemäßer Handhabung ist grundsätzlich keine Garantieleistung möglich.
  • Bitte senden Sie die Reklamationsware in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör an uns zurück.

    III. RMA-Nummer anfordern

    1. Zur Anforderung der RMA-Nummer füllen Sie bitte einen RMA-Antrag aus (um Probleme beim Ausfüllen des PDF-Formulars auszuschließen, verwenden Sie bitte den Acrobat Reader).
    2. Sofern Sie Ihren RMA-Antrag vollständig und korrekt ausgefüllt haben, erteilen wir Ihnen eine RMA-Nummer. Diese RMA-Nummer ist für 30 Tage gültig, danach wird diese Nummer geschlossen und Rücklieferungen können nicht mehr akzeptiert werden.

    IV. RMA-Versand

    1. Bitte schicken Sie immer sämtliches Zubehör, mit welchem die Ware ursprünglich ausgeliefert und betrieben wurde, zurück. Bitte senden Sie uns jedoch nur Zubehör, das zum Lieferumfang des Produktes gehört. Für anderweitig mitgeliefertes Material übernehmen wir keine Haftung.
    2. Die von uns erhaltene RMA-Rückbestätigung legen Sie bitte der Rücksendung bei.
      Die RMA-Nummer notieren Sie bitte deutlich lesbar außen auf dem Adressaufkleber der Rücksendung.
    3. Wareneinsendungen ohne entsprechende Kennzeichnung mit RMA-Nummer können wir leider nicht bearbeiten und senden diese deshalb unfrei zurück.
    4. Bitte beachten Sie: Für Ihre Rücksendungen übernimmt Laser Components GmbH keine Frachtkosten.
      Im Fall der berechtigten Reklamation senden wir portofrei zurück.


    Version: 01. Oktober 2018