De l'apprenti au spécialiste en fibre optique — Une carrière chez LASER COMPONENTS

Il s'est passé beaucoup de choses chez LASER COMPONENTS depuis que vous y travaillez. Pourriez-vous nous donner un bref aperçu de votre parcours professionnel ?

Florian Tächl: Bien sûr. Tout a commencé le 1er septembre 2000. Je venais d’avoir 16 ans et je commençais mon apprentissage d’employé de bureau chez LASER COMPONENTS. Au départ, je voulais devenir cuisinier, mais ma famille n’était pas très enthousiaste à cette idée ; j’ai donc opté pour un poste d’employé de bureau.

Au cours de mon apprentissage de trois ans, j’ai eu l’occasion de découvrir tous les services de l’entreprise. Cela m’a permis de comprendre très tôt comment les différents services travaillent ensemble. Cela m’aide encore aujourd’hui lorsque je fais le lien entre les clients, les fournisseurs et notre équipe de production. À l’issue de mon apprentissage, j’ai été embauché comme assistant commercial au sein du service de la fibre optique. Mon responsable de service de l’époque m’a soutenu et encouragé tout au long de ce parcours.

Votre ancien poste était celui de « spécialiste produit » ; aujourd'hui, ce poste s'appelle officiellement « responsable de compte commercial ». Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

Florian Tächl: À l’époque, ce poste était souvent désigné sous le nom d’« ingénieur produit ». Comme je ne suis pas ingénieur, on m’appelait simplement « spécialiste produit ». Au fil des années, j’ai acquis ces connaissances techniques par moi-même, en travaillant au quotidien avec les clients, les fournisseurs et les produits. Je voulais comprendre ce que je vendais, ce qui comptait vraiment pour le client et comment m’entretenir avec lui d’égal à égal sans avoir à tout vérifier au fur et à mesure.

Ce genre d'expertise technique n'est pas toujours courant dans le domaine de la vente.

Florian Tächl: Chez LASER COMPONENTS, c'est le cas. L'aspect technique est au cœur même de notre activité. Nous sommes souvent confrontés à des applications pour lesquelles les solutions standard ne suffisent tout simplement pas. Dans ces cas-là, la vente consiste également à fournir des conseils techniques et à aider à résoudre les problèmes.

Au fil des années, nous avons pris en charge des applications de plus en plus exigeantes, notamment dans le domaine de la technologie médicale. Dans ces secteurs, il ne suffit pas de simplement connaître le produit. Il faut également maîtriser les exigences telles que la norme ISO 13485 et le RDM. On évolue aux côtés de ses clients, de leurs applications et des marchés sur lesquels ils opèrent.

Et, bien sûr, les relations personnelles sont tout aussi importantes. De nombreux clients OEM avec lesquels j’ai noué des relations entre 2006 et 2010 continuent aujourd’hui encore de passer commande chez nous. Cela tient en partie à la qualité de nos produits, mais la confiance que nous avons établie au fil des années est tout aussi importante. Lorsqu’un problème survient, les clients savent que quelqu’un s’en chargera. C’est cette combinaison d’expertise technique, de fiabilité et de contact personnel qui rend le service commercial de LASER COMPONENTS si particulier.

Comment l'entreprise a-t-elle évolué au cours des 26 dernières années ?

Florian Tächl: À mes débuts, nous comptions environ 35 employés, et de nombreux processus se faisaient encore sur papier. Les devis étaient remplis à la main et envoyés par fax. En tant que stagiaire, l’une de mes principales tâches consistait à déchiffrer l’écriture illisible de certains commerciaux. Aujourd’hui, bien sûr, les choses ont complètement changé. L’entreprise est beaucoup plus grande, plus professionnelle et plus numérique. Autrefois, de nombreux sujets pouvaient être abordés de manière informelle, en face à face. Aujourd’hui, des structures organisationnelles différentes sont nécessaires.

Parallèlement, LASER COMPONENTS est passée du statut de distributeur à celui de fabricant à part entière. Nous avons développé nos capacités de fabrication en interne, élargi notre gamme de produits, et les exigences de nos clients sont devenues bien plus élevées. Notre activité traditionnelle de distribution s’est transformée en une division dédiée aux solutions et à la fabrication, proposant des assemblages, des connecteurs, des fibres et des composants sur mesure.

Notre équipe dédiée à la fibre optique n’a cessé de s’agrandir. Aujourd’hui, mon rôle principal consiste à assurer la liaison entre les clients, les fournisseurs et notre service de fabrication. Cela implique notamment de m’entretenir avec des fournisseurs aux États-Unis ou de clarifier les détails d’un projet sur place.

À certains égards, ces changements sont très visibles. L’ancienne salle de réunion, par exemple, est désormais mon bureau. Cela illustre assez bien à quel point l’entreprise a changé.

Vous souvenez-vous encore de votre toute première présentation commerciale ?

Florian Tächl: (rires) Tout à fait. C'était en 2008, à Donauwörth. J'étais extrêmement nerveux. Je pensais que j'allais rencontrer un seul acheteur pour lui présenter notre produit. Et puis, tout à coup, j'ai vu tout le service de développement assis devant moi : entre 15 et 20 personnes. Mais au final, ma démonstration en direct les a convaincus, et ils nous ont passé commande. Ça a été une expérience déterminante pour moi.

Recommanderiez-vous LASER COMPONENTS en tant qu'employeur ?

Florian Tächl: Tout à fait. Ce qui m’a le plus marqué, c’est la confiance que m’a accordée la famille Paul — d’abord Günther Paul, le fondateur de l’entreprise, puis Patrick Paul. Ils m’ont soutenu et, quand il le fallait, m’ont donné un petit coup de pouce.

Bien sûr, il est plus facile de créer un fort sentiment d’unité dans une entreprise de 35 salariés que dans un groupe international de 280 personnes. Mais une grande partie de ce que j’ai appris à cette époque continue de façonner notre culture aujourd’hui. À bien des égards, on a encore un peu l’impression d’être en famille.